CRM

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomáhají firmám spravovat interakce, sledovat leady a pečovat o vztahy se zákazníky v průběhu celého obchodního cyklu i po něm. CRM platformy centralizují zákaznická data včetně kontaktních údajů, historie komunikace, záznamů o nákupech a tiketů podpory do jednotného pohledu, k němuž mají přístup obchodní, marketingové i podpůrné týmy.

Mezi hlavní CRM platformy patří Salesforce, HubSpot, Pipedrive a Zoho. Tyto systémy automatizují opakující se úkoly, jako jsou následné e-maily, skórování leadů a správa obchodní pipeline, a poskytují analytiku, díky níž týmy chápou, které aktivity generují tržby. Moderní CRM platformy obsahují i funkce marketingové automatizace, například e-mailové kampaně, tvorbu landing pages a sledování sociálních sítí.

Pro vývoj webu je integrace s CRM častým požadavkem. Webové formuláře obvykle potřebují při odeslání kontaktní poptávky, stažení materiálu nebo registraci na zkušební verzi vytvořit nebo aktualizovat záznam v CRM. To zahrnuje integraci přes API, zpracování webhooků a mapování dat mezi webovou aplikací a CRM systémem. Vývojáři také implementují personalizaci řízenou CRM, kdy se obsah webu mění podle záznamu o návštěvníkovi.