CAC (Customer Acquisition Cost)

Customer Acquisition Cost (náklady na získání zákazníka) je metrika vyjadřující celkové náklady na získání nového zákazníka. Vypočítá se vydělením všech výdajů na marketing, obchod a reklamu počtem nových zákazníků získaných za dané období. Pokud firma utratí za měsíc 50 000 $ na marketing a získá 500 nových zákazníků, CAC činí 100 $ na zákazníka.

CAC dává smysl především ve srovnání s celoživotní hodnotou zákazníka (LTV). Zdravý byznys má obvykle poměr LTV ku CAC alespoň 3:1, což znamená, že každý zákazník vygeneruje nejméně trojnásobek toho, co stálo jeho získání. Pokud CAC převyšuje LTV, firma na každém zákazníkovi prodělává, což je bez ohledu na tempo růstu neudržitelné. Tento poměr patří k metrikám, které investoři při hodnocení SaaS a e-commerce firem sledují nejpozorněji.

Pro vývoj webu je CAC relevantní proto, že jej technická rozhodnutí přímo ovlivňují. Rychlost načítání stránek ovlivňuje konverzní poměr landing pages, což CAC přímo zvyšuje nebo snižuje. Optimalizace konverzí pomocí A/B testování registračních procesů a objednávek je v jádru o snižování CAC. Implementace analytiky rozhoduje o tom, zda tým dokáže zákazníky přesně přiřadit ke konkrétním kanálům.