B2C

B2C neboli business-to-consumer je obchodní model zaměřený na prodej produktů nebo služeb přímo jednotlivým koncovým uživatelům. B2C transakce se obvykle vyznačují kratšími rozhodovacími cykly, nižší hodnotou jednotlivých objednávek a nákupními rozhodnutími, která jsou kombinací emocí, pohodlí a porovnávání cen.

B2C weby kladou důraz na intuitivní uživatelský zážitek, vizuální přitažlivost a zjednodušený nákupní proces, který minimalizuje tření mezi objevením produktu a dokončením objednávky. Mezi klíčové funkce patří doporučování produktů na základě historie prohlížení, uživatelské recenze a hodnocení jako sociální důkaz, nákup na jedno kliknutí, možnost objednat bez registrace a rozhraní optimalizovaná pro mobily, protože velká část spotřebitelských nákupů probíhá na telefonu.

Pro vývoj webu vyžadují B2C projekty pečlivou pozornost věnovanou výkonu a optimalizaci konverzí. Každá další sekunda načítání stránky měřitelně snižuje konverzní poměr. A/B testování produktových stránek, košíku a jednotlivých kroků objednávky je standardní praxí. Digitální B2C strategie využívají personalizační nástroje, retargetingové pixely, automatizované e-maily pro opuštěné košíky a integraci se sociálními sítěmi, aby z každého návštěvníka získaly maximální tržby.