Omnichannel

Integrovaný přístup k zákaznickému zážitku poskytující bezproblémové a konzistentní interakce napříč všemi kanály včetně webu, mobilních zařízení, sociálních sítí a kamenných obchodů. Omnichannel strategie zajišťuje, že zákazníci mohou přecházet mezi kontaktními body bez tření a ztráty kontextu. Vyžaduje sjednocená data, konzistentní branding a koordinované technologie pro poskytování soudržného zážitku bez ohledu na kanál.