Customer Journey

Kompletní sekvence interakcí a kontaktních bodů, které zákazník prožívá od prvotního povědomí přes nákup a dál. Mapování zákaznické cesty odhaluje bolestivé body, příležitosti a momenty potěšení napříč digitálními i fyzickými kanály. Pochopení této cesty je klíčové pro navrhování efektivních webů, marketingových funnelů a celkového uživatelského zážitku.