Churn Rate

Metrika měřící procento zákazníků, kteří přestanou používat produkt nebo službu v daném časovém období. Vysoký churn rate signalizuje problémy se spokojeností uživatelů, hodnotou produktu nebo procesem onboardingu. Snižování churn rate prostřednictvím lepšího UX, zákaznické podpory a strategií zapojení je klíčové pro předplatitelské a SaaS obchodní modely.