Prvních pár minut, které uživatel stráví ve Vaší webové aplikaci, určí, zda se stane dlouhodobým zákazníkem nebo zapomenutou registrací ve Vaší databázi. Onboarding je mostem mezi rozhodnutím uživatele vyzkoušet Váš produkt a momentem, kdy pocítí jeho hodnotu. Postavte tento most špatně a uživatelé spadnou dříve, než pochopí, co nabízíte. V Kosmoweb jsme navrhovali onboardingové toky pro aplikace od systémů řízení zásob po nástroje pro kreativní spolupráci a jeden princip platí napříč všemi: čím rychleji uživatel dosáhne svého prvního momentu hodnoty, tím pravděpodobnější je, že zůstane.
Začněte s jasností
Než navrhnete jedinou obrazovku, definujte, jak vypadá úspěch pro nového uživatele. Jaká je ta jedna akce, která po dokončení nejvíce zvyšuje pravděpodobnost, že se vrátí? Pro aplikaci na správu úkolů to může být vytvoření prvního úkolu. Pro nástroj e-mailového marketingu to může být odeslání první kampaně. Tato klíčová akce se stane Severkou Vašeho onboardingového designu.
Na designu záleží
Onboarding není jen posloupnost instrukcí. Je to zážitek a měl by být navržen se stejnou péčí jako Váš marketingový web nebo produktový dashboard. Jsme zastánci progresivního odhalování v onboardingovém designu. Místo ukazování všeho najednou odhalujte funkce postupně, jak se stávají relevantními.
Prázdné stavy si zaslouží zvláštní pozornost. Když uživatel poprvé otevře sekci bez dat, tento prázdný prostor je příležitostí. Navrhli jsme ilustrované prázdné stavy pro CRM klienta, které zahrnovaly vysvětlení i jedno prominentní tlačítko. Uživatelé, kteří se setkali s těmito naváděnými prázdnými stavy, měli třikrát vyšší pravděpodobnost přidání dat do této sekce.
Snadné nastavení
Nabídněte rozumné výchozí hodnoty pro každé nastavení. Import dat je běžným úzkým místem. Vytvořili jsme CSV import wizard pro klienta se správou zásob, který zahrnoval mapování sloupců, náhled prvních deseti řádků a automatickou detekci chyb. Nový wizard snížil tikety podpory související s importem o 85 %.
Testujte důkladně
Onboardingové toky je mimořádně obtížné testovat interně, protože Váš tým již ví, jak produkt funguje. Externí testování použitelnosti je nezbytné. Doporučujeme testování alespoň s pěti uživateli, kteří odpovídají Vaší cílové personě a nikdy produkt neviděli.
Zpětnovazební smyčka
Onboarding není dokončen, jakmile skončí úvodní tok. První týden uživatelské zkušenosti je stále onboarding v širším smyslu. Dobře načasovaná e-mailová sekvence může znovu zapojit uživatele, kteří se zaregistrovali, ale nedokončili nastavení. V Kosmoweb zacházíme s onboardingem jako s živým systémem, nikoli jako s funkcí typu „spusť a zapomeň“. Klienti, kteří investují do průběžného vylepšování onboardingu, konzistentně vykazují nejsilnější čísla retence.