Každý uživatel, který navštíví Váš web nebo aplikaci, sleduje cestu. Někdy je tato cesta přímočará: přijde, najde, co potřebuje, a splní svůj cíl. Častěji cesta zahrnuje objížďky, slepé uličky a momenty zmatení, které jste nikdy nezamýšleli. UX mapování je praxe zviditelňování těchto cest, abyste pochopili, kde uživatelé bojují a kde uspívají. V Kosmoweb je to jeden z prvních nástrojů, po kterém sáhneme, když nám klient řekne, že jeho web nekonvertuje tak, jak očekával.
Co je UX mapování?
UX mapování je široký pojem pokrývající několik příbuzných technik, všechny zaměřené na vizualizaci toho, jak uživatelé interagují s Vaším produktem. Nejběžnějšími typy jsou mapy uživatelské cesty, mapy zkušeností a blueprinty služeb. Každý slouží jinému účelu, ale sdílejí základní princip: postavte perspektivu uživatele do středu a dokumentujte, co dělá, myslí a cítí v každé fázi interakce.
Proč to potřebujeme?
Bez mapy se spoléháte na předpoklady. Předpokládáte, že uživatelé navigují po Vašem webu tak, jak jste ho navrhli. UX mapování Vás nutí konfrontovat realitu. Když zakreslíte skutečné kroky uživatelů (podložené analytickými daty, záznamy relací a rozhovory), nevyhnutelně objevíte body tření, které byly zevnitř neviditelné.
Jak to děláme
Náš proces UX mapování v Kosmoweb sleduje čtyři fáze: výzkum, syntéza, vizualizace a validace. Ve fázi výzkumu shromažďujeme data z více zdrojů. Analytické nástroje nám ukazují, kam uživatelé jdou a kde odpadávají. Nástroje pro záznam relací odhalují, jak interagují s konkrétními stránkami. Uživatelské rozhovory a průzkumy přidávají kvalitativní hloubku.
Oprava problémů
UX mapa má hodnotu pouze pokud vede k akci. Jakmile jsou body tření identifikovány, dalším krokem je prioritizace, které z nich řešit nejdřív. Používáme jednoduchou matici dopad-versus-úsilí. Pro SaaS klienta bylo nejvlivnější opravou přidání interaktivního onboardingového checklistu, který se zobrazil automaticky při prvním přihlášení. Vývoj zabral asi dva týdny. Do měsíce od nasazení se konverze z trialu na placené verze zlepšila o 31 %.
Udržování plynulosti
UX mapování není jednorázové cvičení. Chování uživatelů se vyvíjí s tím, jak se Váš produkt mění. Doporučujeme revidovat primární mapy cest alespoň dvakrát ročně. Někteří z našich dlouhodobých klientů integrují UX mapování do svých pravidelných sprintových cyklů.
Závěrečné myšlenky
UX mapování přináší jasnost do složitosti. Promítá vágní pocity „něco nefunguje“ do konkrétních, řešitelných problémů. V Kosmoweb jsme dosud nedokončili UX mapovací cvičení, které by neodhalilo alespoň jeden významný poznatek, který klient nezvažoval. Cesta, kterou Vaši uživatelé procházejí Vaším produktem, je plná informací. Mapování je prostě akt systematického a důkladného naslouchání tomu, co Vám tato cesta říká.