Loni jsme pracovali na dvou projektech ze stejné ulice v Praze 7. Doslova 200 metrů od sebe.
První klientka, Petra, provozuje ateliér se šperky. Navrhuje náušnice, prsteny a náhrdelníky z recyklovaného stříbra, vyrábí je ručně a posílá po celé republice. Potřebovala e-shop na míru. Košík, online platby, automatické potvrzení objednávky.
Druhý klient, Martin, vlastní firmu na kompletní rekonstrukce bytů. Chtěl e-shop, kde si zákazníci vyberou typ rekonstrukce a objednají online. Problém: žádné dvě rekonstrukce nejsou stejné. Standardní košík nedával smysl.
Martinovi jsme navrhli firemní web s formulářem na poptávku. Ušetřil přes 60 000 Kč oproti e-shopu a dostal web, který přesně odpovídá tomu, jak jeho firma funguje.
Rozhodovací rámec: produkt vs. služba
E-shop potřebujete, když: máte katalog produktů s fixními cenami, zákazník si může vybrat a zaplatit bez vaší asistence, produkt lze zabalit a odeslat.
Prezentační web stačí, když: každý projekt je jiný a vyžaduje individuální nacenění, zákazník potřebuje konzultaci, vaše služby nejsou standardizovatelné do katalogu.
Co e-shop obnáší kromě košíku
Když klient řekne „chci e-shop“, většinou myslí košík a platbu kartou. Jenže košík je ta nejjednodušší část. S e-shopem přebíráte provoz: logistiku, reklamace, účetnictví a zákonné povinnosti, které prezentační web nemá.
- Právní minimum. Obchodní podmínky, 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy u spotřebitelů, reklamační řád a informace o mimosoudním řešení sporů. Pravidla stanovuje občanský zákoník a dohlíží na ně Česká obchodní inspekce. Podrobný seznam máme v článku o povinných údajích na webu.
- Platby a doprava. Platební brána (Comgate, GoPay, Stripe), napojení na Zásilkovnu, PPL nebo Balíkovnu, tisk štítků. Srovnání bran máme v samostatném článku.
- Produktová data. Fotky, popisy, parametry, varianty, skladové stavy. U padesáti produktů to zvládnete v tabulce, u pěti set už potřebujete proces.
- Čas. Vyřizování objednávek, odpovědi na dotazy, vracení zboží. E-shop s deseti objednávkami týdně je práce na několik hodin, s padesáti je to poloviční úvazek.
Právě tohle byl důvod, proč Martinovi e-shop nedával smysl. Nešlo o technologii, ale o to, že by platil za provoz něčeho, co jeho zákazníci nepoužijí: rekonstrukci bytu si nikdo nevloží do košíku.
Čtyři varianty a co stojí
| Varianta | Cena (Kč) | Online platby | Košík | Termín |
|---|---|---|---|---|
| Prezentační web + formulář | 35 000 – 80 000 | Ne | Ne | 4-8 týdnů |
| Web + katalog bez košíku | 45 000 – 100 000 | Ne | Ne | 5-10 týdnů |
| E-shop (Shopify / WooCommerce) | 60 000 – 150 000 | Ano | Ano | 6-12 týdnů |
| Zakázkový e-commerce | 100 000 – 300 000+ | Ano | Ano | 10-20 týdnů |
Ceny v tabulce odpovídají našemu ceníku: firemní web začíná na 35 000 Kč, e-shop na 60 000 Kč. Rozpětí uvnitř každé varianty dělá hlavně počet produktů, integrace a rozsah vlastního designu. Podrobněji v článku Kolik stojí webové stránky a v ceníku.
Hybridní přístup: proč ho české firmy milují
Web s katalogem produktů, ale bez košíku. Zákazník vidí produkty s cenami a fotkami. Místo „Koupit“ je formulář na poptávku. Funguje pro zakázkovou výrobu, B2B prodej, prémiové produkty a malé katalogy. Typicky 45 000-100 000 Kč.
Výhoda je dvojí. Nemáte provozní povinnosti e-shopu, ale produkty jsou dohledatelné ve vyhledávání; se strukturovanými daty o produktu umí Google zobrazit cenu a dostupnost přímo ve výsledcích. A až se ukáže, že se určité produkty prodávají pořád dokola za stejnou cenu, košík k nim přidáte, aniž byste web stavěli znovu.
Tři scénáře z praxe
Výrobce s dvaceti standardními produkty a občasnou zakázkou. E-shop pro standardní sortiment, poptávkový formulář pro zakázky. Nejčastější kombinace u menších českých výrobců a zároveň ta, kde se nejčastěji chybuje opačným směrem: firma postaví katalog bez košíku a pak ručně vyřizuje e-mailem objednávky, které mohly jít automaticky.
Služba s pevným ceníkem. Kurzy, konzultace, servisní balíčky. Technicky to e-shop je (produkt má cenu, zákazník zaplatí bez vaší asistence), i když se nic neposílá poštou. Často stačí jednoduchý košík s online platbou a kalendářem, ne plnohodnotná e-commerce platforma.
B2B prodej s individuálními cenami. Katalog ano, veřejné ceny ne. Zákazník se přihlásí a vidí své podmínky, nebo pošle poptávku. Tady doporučujeme katalog s přihlášením a poptávkou; plný B2B e-shop se vyplatí až při desítkách odběratelů, kteří objednávají opakovaně.
Co doporučujeme my
Na první schůzce se ptáme na tři věci: kolik máte produktů s pevnou cenou, kolik objednávek týdně reálně čekáte a kdo bude e-shop obsluhovat. Pokud je odpověď „pod dvacet produktů, pár objednávek, já po večerech“, doporučíme začít katalogem s poptávkou nebo nejjednodušším košíkem a nechat si rezervu na marketing. Bez návštěvnosti je i nejlepší e-shop prázdný obchod.
Pokud máte produkty, opakované objednávky a někoho, kdo se o provoz postará, doporučíme e-shop rovnou, a to na platformě, kterou zvládnete provozovat: WooCommerce, když chcete web vlastnit a mít volnost v úpravách, Shopify, když chcete minimum starostí s provozem. Zakázkový e-shop od nás dává smysl až tam, kde máte specifický proces (konfigurátor, napojení na vlastní sklad, B2B ceníky), který hotové platformy neumí.
Srovnání platforem
Detailní analýza v článku Shopify vs. WooCommerce.
| Kritérium | Shopify | WooCommerce | Zakázkové řešení |
|---|---|---|---|
| Počáteční cena | 60 000 – 120 000 Kč | 60 000 – 150 000 Kč | 100 000 – 300 000+ Kč |
| Měsíční náklady | 700 – 3 000 Kč | 300 – 2 000 Kč | 200 – 1 000 Kč |
| Údržba | Minimální | Střední | Minimální |
| Flexibilita | Střední | Vysoká | Plná |
Nejčastější chyby
- E-shop „pro jistotu“. Postavit košík pro produkty, které si lidé stejně chodí vybírat osobně. Zbytečné náklady na stavbu i provoz.
- Podceněný marketing. Rozpočet se utratí za web a na reklamu, SEO a fotky nezbyde. E-shop bez návštěvnosti je nejdražší varianta ze všech.
- Chybějící právní dokumenty. Obchodní podmínky zkopírované od konkurence a chybějící informace o odstoupení od smlouvy jsou častý důvod pokuty od ČOI.
- Platforma, kterou nikdo neumí spravovat. E-shop na míru bez vývojáře po ruce, nebo WooCommerce bez aktualizací.
Checklist před rozhodnutím
- Mají vaše produkty nebo služby pevnou cenu, kterou můžete zveřejnit?
- Dokáže zákazník vybrat a zaplatit bez vaší pomoci?
- Kolik objednávek týdně čekáte v prvním půlroce?
- Kdo bude objednávky vyřizovat a reklamace řešit?
- Máte obchodní podmínky a reklamační řád, nebo je potřebujete připravit?
- Kolik z rozpočtu zbyde na marketing po spuštění?
Tři a více odpovědí „ne“ nebo „nevím“ obvykle znamenají, že je lepší začít prezentačním webem s katalogem a e-shop přidat později.
Časté dotazy
Potřebuji e-shop, když mám jen 20 produktů?
Záleží na typu. Standardní produkty s fixními cenami a 5+ objednávek týdně – ano. Zakázkové produkty vyžadující konzultaci – stačí web s katalogem a formulářem za poloviční cenu.
Můžu začít s webem a přidat e-shop později?
Ano. Začněte prezentačním webem, ověřte zájem, pak přidejte košík a platby. Důležité je stavět na platformě, která to umožňuje. Více v článku Web pro malé firmy.
Správné rozhodnutí ušetří peníze i čas
E-shop není automaticky lepší než prezentační web. Je jiný nástroj pro jiný typ podnikání.
Pokud si nejste jistí, ozvěte se. Podíváme se na vaše podnikání a řekneme upřímně, co potřebujete. První konzultace je zdarma.